Exclusão de dados | Flow Direct

1. Envie sua solicitação

Envie um e-mail ao contato abaixo com o assunto “Solicitação de exclusão de dados — Flow Direct”. Você também pode copiar o endereço e escrever pelo seu serviço de e-mail.

Informe o e-mail cadastrado e, se aplicável, o nome de usuário da conta profissional do Instagram conectada.
Indique se deseja excluir a conta Flow Direct, desconectar o Instagram, excluir tokens de acesso, excluir eventos e dados associados ou realizar todas essas ações.
Peça a confirmação do recebimento e da conclusão por e-mail. Se deseja corrigir um dado, informe o campo e a correção solicitada.

Fale com a equipe responsável pelo suporte e pela privacidade: cauepontesvirgens@gmail.com.

A estimativa de primeira resposta ainda não foi publicada. Os prazos legais aplicáveis aos direitos dos titulares permanecem assegurados.

Nunca envie senhas, tokens de acesso ou códigos de autenticação. O envio de um e-mail não exclui dados automaticamente.

2. Verificação e confirmação

Prefira enviar pelo e-mail cadastrado. Caso você tenha perdido acesso, explique a situação para receber orientações de verificação alternativa. Para evitar pedidos fraudulentos, a equipe deve confirmar a relação do solicitante com a conta antes de executar a exclusão, solicitando apenas informações necessárias.

O pedido somente é enviado quando você confirma o envio no seu serviço de e-mail. Abrir o link desta página não gera protocolo nem confirma recebimento. A equipe responderá pelo mesmo canal com a confirmação, o escopo e a previsão de conclusão. Para acompanhar, responda à mesma conversa.

3. Desconexão do Instagram

Você pode revogar o acesso da Flow Direct nas configurações de aplicativos ou integrações autorizadas da Meta/Instagram. A localização e o nome dessa opção podem variar conforme a conta e a versão do serviço. Se não encontrar a opção, solicite a desconexão pelo e-mail acima.

A revogação interrompe a autorização de acesso, mas não representa, por si só, a exclusão da conta Flow Direct ou dos dados já armazenados. Inclua esses itens no pedido para que sejam tratados conjuntamente.

4. O que a exclusão abrange

Conforme o pedido validado, a exclusão abrange o cadastro na Flow Direct, a conexão com o Instagram, os tokens armazenados, configurações de automações, eventos recebidos e dados de comentários, mensagens e identificadores associados sob responsabilidade do serviço.

Excluir dados da Flow Direct não apaga sua conta do Instagram nem mensagens ou cópias mantidas pela Meta ou por outros destinatários. A exclusão dessas informações deve ser solicitada ao respectivo responsável.

5. Prazos, retenção e conclusão

A equipe deve informar o prazo de conclusão após verificar o pedido, respeitando os prazos legais. Eventuais registros cuja conservação seja exigida ou permitida por lei podem ser mantidos com acesso restrito; a resposta deve explicar quais dados permanecem, por qual motivo e por quanto tempo.

Cópias de segurança seguem o ciclo de substituição aplicável, que deve ser informado no atendimento. Ao concluir, a equipe deve confirmar por e-mail as ações realizadas e eventuais exceções. Consulte também a política de retenção.